Termes et conditions

Les présentes conditions de vente sont applicables à toute transaction effectuée sur le site de Créations Johanne Duplain. Effectuer une transaction à travers le présent site implique une acceptation par le client des conditions de vente. Créations Johanne Duplain se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment et sans préavis. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de votre transaction.

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ANNULATION DE COMMANDE D'ARTICLES EN STOCK

Votre commande devient officielle dès que le paiement est reçu. Il est toutefois possible d'annuler celle-ci dans un court laps de temps. Si vous annulez votre commande avant son expédition, vous serez remboursé en totalité. Si vous annulez votre commande et que j'ai déjà remis votre commande au transporteur, vous serez dans l'obligation de garder celle-ci, elle ne pourra pas être annulée à cet instant ni modifiée. Une fois que vous aurez reçu votre commande, vous pourrez cependant me retourner celle-ci (à vos frais) et le total de votre achat (moins les frais de poste initiaux) vous sera remboursé.

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ANNULATION DE COMMANDE PERSONNALISÉ ET/OU SUR MESURE

Votre commande devient officielle dès que le paiement est reçu. Il est toutefois possible d'annuler celle-ci dans un court laps de temps. Si vous annulez votre commande avant sa production, vous serez remboursé en totalité. Une commande personnalisée et/ou sur mesure ne peut plus être annulée à partir du moment où elle est en production. 

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CHÈQUES-CADEAUX

Les chèques-cadeaux ne sont pas retournables ni remboursables. Puisqu'ils ont été achetés, il n'y a pas de temps limite pour utiliser ceux-ci. Pour plus d'information concernant les chèques-cadeaux, veuillez consulter la page à cet effet.

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CONFIDENTIALITÉ

Il est important que vous vous sentiez en sécurité lors que vous magasinez chez Créations Johanne Duplain. Toutes les informations fournies lors de votre commande sont gardées confidentiellement et ne seront pas transmises, échangées, vendues ou louées à des tiers. Tous les renseignements demandés lors de la commande sont nécessaires pour vous identifier et vous assurer un bon service personnalisé pour la transaction et la livraison. Le site est certifié SSL, ce qui protège les donnés contre les pirates informatiques.

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DISPONIBILITÉ DU STOCK

Vous pouvez vous fier à la "Disponibilité" inscrite aux fiches produits, l'inventaire est tenu à jour régulièrement et le plus fidèlement possible. Cependant, il n’est pas impossible qu’il puisse s’y glisser une erreur. Si par mégarde cela arrive, je vous contacterai rapidement pour prendre entente avec vous. La plupart de mes produits peuvent être refaits, dans la limite des matériaux que j'ai en main. Si vous préférez, vous pourrez annuler votre commande sans frais ni pénalité et vous serez remboursé entièrement.

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ERREUR DE FACTURATION

S'il se glisse une erreur de facturation et que la commande est passée et payée, veuillez me contacter sans attendre pour que je puisse vérifier votre commande et faire la correction si nécessaire. Ne pas annuler la commande.

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LIVRAISON - Adresse de livraison

La livraison des colis sera faite à l’adresse que vous aurez choisie lors de la commande, dans l'onglet "Information de livraison". Prendre soin de ne pas faire d'erreur et revérifier celle-ci par deux fois plutôt qu'une. En cas d’erreur de la part du client au sujet de l'adresse de livraison, le client devra me contacter rapidement avant que la commande ne soit postée. Dès que celle-ci est entre les mains de poste Canada, il n’y aura aucun remboursement possible et la commande risque malheureusement d'être perdue. 
 
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LIVRAISON - Estimation de temps de livraison
 
Pour les commandes en stock, votre commande sera expédiée à l’intérieur de 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Le délai du service de livraison de poste Canada varie selon la destination. Un courriel vous donnant une estimation plus précise vous sera envoyé dès que votre commande sera postée. 

Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, vous retrouverez l'estimation de temps à la fiche produit. Ex: (sur commande, prévoir de 1 à 2 semaines pour la confection (ou autre)) Il est fort probable que la réalisation de votre commande soit plus rapide (quelques jours) que le temps estimé, mais ce ne sera pas plus long, un temps maximum a été inscrit pour prévoir les périodes plus occupées. À ce temps, il faut ajouter le délai du service de livraison qui varie selon la destination. Les commandes peuvent prendre un maximum de 1 à 3 semaines pour la réalisation de celles-ci, dépendamment du moment de l'année. Un courriel vous donnant une estimation plus précise du temps de livraison de poste Canada vous sera envoyé dès que votre commande sera postée.

Créations Johanne Duplain n'est pas responsable si les délais de poste Canada sont plus longs que prévu.

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PAIEMENT PAR PAYPAL (rapide et sécurisé)

Créations JD accepte les paiements sécurisés PayPal. 

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PLAGIAT

Les oeuvres de Créations Johanne Duplain sont uniques et il est interdit de copier les idées de créations textiles ainsi que les dessins de broderies. Aucune poursuite ne sera intentée contre ceux qui manquent d'imagination, mais ils auront à jamais ce poids sur la conscience.

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PRÉSENTATION DES PRODUITS

Les images des produits disponibles sur le site sont le plus fidèles possible à la réalité. Par contre, il est possible qu’il y ait distorsion des proportions et des couleurs selon votre écran. Veuillez consulter les onglets "dimensions" pour éviter les déceptions dues aux dimensions, tout y est très bien détaillé. Pour les couleurs, il peut y avoir une "légère différence" d'avec les teintes que vous voyez sur votre écran. Cependant, soyez assuré que les teintes des produits sont très bien assorties. Pour le Québec, le Canada et les États-Unis, vous pouvez pour certains produits me demander de vous envoyer des échantillons des tissus pour vous assurer de celles-ci. (Vérifier si cette possibilité s'offre au produit qui vous intéresse dans la fiche produit.)

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RETOUR DE MARCHANDISE POUR LES COMMANDES SUR MESURE ET PERSONNALISÉES

Il n'y a aucun retour possible pour ce type de commande sauf si j'ai fait une erreur d'écriture ou de mesure. Je prendrai alors en charge la responsabilité de mon erreur et le client n'aura aucuns frais suite aux démarches encourues pour régler la situation. Me contacter pour me faire part de votre requête, si j'ai fait une erreur, ne pas me retourner votre commande immédiatement, attendez que je vous en donne l'autorisation. Si l'erreur de mesure ou d'écriture est vôtre, je n'accepterai pas de retour, soyez donc bien certain de vos donnés. 

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RETOUR DE MARCHANDISE POUR LES PRODUITS EN STOCK 

Votre satisfaction est importante. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pourrez retourner les produits dans un délai de 10 jours suivant la date de réception de votre colis. Les frais de livraison chargés lors de la commande ne peuvent pas être crédités ni remboursés. Le produit retourné doit être dans son emballage original, ne pas avoir été utilisé et il doit être en parfait état. Le coût d’expédition pour un retour est aux frais du client. Vous pourrez choisir entre un échange du produit, une note de crédit ou un remboursement. Les frais d'expéditions sont aux frais du client.

Avant de retourner une commande, le client doit faire une demande de retour en passant par le compte client ou en m'envoyant un mot par la page "Contact". Le client recevra une autorisation de retour et c'est seulement à ce moment qu'il faut poster la commande entière avec la facture. Pour plus d'information concernant ce sujet, veuillez consulter la page "Politique de retour".

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TARIFICATION

Tous les prix sont sujets à changements sans préavis. Il n'y a aucune taxe applicable pour le moment et c'est légal. Cela peut changer éventuellement.

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TRANSPORT

Il est préférable d'assurer les colis, Créations Johanne Duplain n'est pas responsable des colis perdus dans le transport. Créations Johanne Duplain n'est pas non plus responsable si le temps de poste Canada est plus long que prévu, dû à une grève ou autre.

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