Généralités

VOUS RETROUVEREZ DANS CETTE PAGE DE L'INFORMATION CONCERNANT LES POINTS SUIVANTS:

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ACHAT SANS LIVRAISON

Il est possible d'acheter par le biais du site et de venir chercher vous-même votre commande. Vous pourrez choisir l'option "J'irai chercher ma commande à Sainte-Catherine QC par le biais de l'onglet "Mode de livraison" de la page "Commande". Dans ce cas, aucuns frais de livraison ne s'ajouteront au total.

L'adresse complète à laquelle vous devrez venir chercher votre commande vous sera envoyée par courriel au besoin. Nous devrons ensuite convenir d'un rendez-vous pour le ramassage de celle-ci.

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CHÈQUES-CADEAUX

Vous pouvez acheter un chèque-cadeau et l'offrir à qui vous voulez, pour l'évènement que vous voulez. Vous les retrouverez au bas de la page, dans la section "Extras".

  1. Remplissez les données de la page et achetez comme pour n'importe quel produit. Lorsque votre commande sera payée, vous recevrez un courriel détaillant celle-ci.
  2. Votre chèque-cadeau ne sera pas activé automatiquement. C'est lorsque le paiement sera reçu que le courriel "Chèque-cadeau" sera envoyé. Cela peut prendre quelques heures, un jour ouvrable ou deux maximums.  Si vous désirez que le chèque-cadeau soit reçu à une date précise, utiliser la page "Contact" pour me faire part de votre demande.
  3. La personne gâtée recevra alors un courriel avec un code d'accès unique qui lui permettra d'activer le chèque-cadeau sur le site web, à la page "Panier".
  4. Le chèque-cadeau ne peut pas servir à payer les frais de poste.

Voici un exemple du courriel que la personne recevra de votre part, avec votre message personnalisé. L'explication de la manière dont il faut procéder pour utiliser son chèque-cadeau est inscrite au bas. Le thème du chèque-cadeau sera celui que vous aurez choisi dans la liste qui vous sera offerte à la page "Chèques-cadeaux". 

Exemple:

En plus du chèque-cadeau "pour Anniversaire", voici les différents chèques-cadeaux que vous pouvez choisir. Ces images remplaceront celle que vous avez vue dans l'exemple ci-haut. 

                                    

 

                                     

 

                                     

 

Si vous ne trouvez pas l'occasion qui vous convient parmi celles-ci, utilisez la page "Contact" et faites-moi votre demande. Un nouveau chèque-cadeau sera alors créé et ajouté aux autres. 

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COMPTE

Se créer un compte n'amène aucune obligation d'achat ou autre de votre part. Vous pouvez créer votre compte et y revenir plus tard quand bon vous semble.

Confidentialité: Il est important que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous magasinez chez Créations JD. Toutes les informations fournies lors de votre commande sont gardées confidentiellement et ne seront pas transmises, échangées, vendues ou louées à des tiers. Tous les renseignements demandés lors de la commande sont nécessaires pour vous identifier et vous assurer un bon service personnalisé pour la transaction et la livraison. Le site est aussi protégé par un certificat SSL, ce qui certifie que vos données sont en sécurités.

Les avantages de se créer un compte

  • Vous pourrez accumuler des points de fidélité à chacun de vos achats et dans vote compte, vous pourrez consulter la section "Vos points de fidèlité" pour voir où vous en êtes rendu.
  • Vous aurez un historique de vos achats.
  • Vous pourrez avoir votre propre liste de souhaits.
  • Vous n'aurez pas besoin de remplir les données de clients à chaque fois que vous ferez un achat.
  • Vous pourrez vous monter un carnet d'adresses avec plusieurs adresses différentes pour les envois. Ex.: à la maison, au travail, chez les parents ou chez quelqu'un à qui l'on veut faire un cadeau. Ces adresses seront conservées dans votre compte et pourront être ajustées à votre guise.
  • Vous aurez accès à la lettre d'information pour vous y abonner ou vous y désabonner facilement.
  • Il sera facile de changer votre mot de passe.
  • Vous aurez un historique des retours. (Ça risque fort de ne jamais servir, mais vous l'aurez quand même) 

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COMPTE INVITÉ

Si vous ne désirez pas vous créer un compte, l'option "Compte invité" s'offrira à vous. Vous verrez cette option lorsque vous passerez à l'étape "Commander".

  • Vous devrez tout de même entrer les informations nécessaires à la facturation et à l'envoi de votre commande.
  • Aucune donnée ne sera conservée dans le système de Créations JD.
  • Vous ne ferez pas partie des clients ayant un compte.
  • Vous n'aurez pas droit aux points de fidélité lors d'achat de produits.
  • Vous ne pourrez pas avoir votre propre liste de souhaits.

Ce compte permet donc de pouvoir faire des achats à ceux qui ne désirent pas avoir de compte au magasin Créations JD.

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CONCOURS CRÉATIONS JD

Pour participer aux concours:

  1. Il suffit de vous inscrire à la "Lettre d'information". (au bas de la page d'accueil du site)
  2. Cliquez sur "J'aime" de la page Facebook de Créations Johanne Duplain.
  3. Les concours ne sont pas les mêmes pour l'une et l'autre option, alors vous doublez vos chances en étant inscrit aux deux.

Noter que les concours sont occasionnels, vous en serez avisé si vous êtes inscrit à la lettre d'information et/ou si vous suivez la page Facebook de Créations Johanne Duplain.

Merci de vous y inscrire et bonne chance! 

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DISPONIBILITÉ DES STOCKS

Bouton "Ajout au panier": Il est possible d'ajouter au panier les articles en stock et ceux qui peuvent être faits sur commande.

Bouton "Non disponible" : Parfois le bouton devient gris et il est inscrit "Non disponible" sur celui-ci. L'article est donc non disponible pour l'instant, mais il sera remis en vente éventuellement. Vous pouvez tout de même l'ajouter à votre liste de souhaits et ainsi surveiller sa disponibilité.

Disponibilité: Vous verrez ce titre à la fiche détaillée du produit. Vous saurez ainsi le nombre d'articles en stock. Pour les produits "Sur commande", le nombre inscrit correspond au nombre de fois que ce produit peut être confectionné.

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LAISSER UN AVIS 

 Je vous invite, après réception de votre commande à venir "écrire" un avis concernant les produits reçus, l'emballage du produit, le délai de traitement et de livraison, la communication que nous avons eu si tel est le cas, etc. Cela permet aux autres d'avoir un écho des produits et du service! C'est aussi un plaisir pour moi de vous lire! Merci!

Les avis sont importants!  Avant de laisser un avis négatif, faites-moi part de votre insatisfaction, je verrai ce que je peux faire pour arranger la situation. Merci! 

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PAS DE TAXES AJOUTÉES LORS DE L'ACHAT

Les prix que vous voyez dans les fiches produits sont les prix finaux. Aucune taxe ne sera ajoutée lors du paiement. Ceci est légal. Tant que cela est en vigueur, à vous d'en profiter!

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POINTS DE FIDÉLITÉ

Les points de fidélité c'est une belle manière de dire "Merci" à mes clients fidèles, en vous donnant droit à des achats avec rabais et parfois à des gratuités! 

Les points

  • Dans une fiche produit, au haut de la fiche, en dessous du modèle, le nombre de points de fidélité que donne l'achat de cet article est inscrit. 
  • La règle est la suivante: chaque dollar d'achat dépensé vous donne un point de fidélité. Donc, 1$ = 1 point. Ce chiffre est donc le même nombre que le prix du produit.
  • Vous pouvez accumuler vos points pour avoir un plus grand rabais ou vous pouvez les utiliser au fur et à mesure pour obtenir de plus petits rabais, mais plus fréquents.
  • Il est possible d'accumuler des points pour les articles prêts à la vente et pour les articles sur commande.
  • Vous pouvez les utiliser dès que vous les avez, à vous de les gérer à votre guise.

Valeur des points (règles de base pour acheter avec vos points)

  • Vous retrouverez la valeur en points d'un article lorsque vous êtes sur une fiche produit. En dessous du prix de celui-ci, c'est inscrit "Prix en points de fidélité" en gris pâle .
  • Le ratio est le suivant: 500 points = 10$ de rabais
  • Ce ratio sera appliqué avec le nombre de points que vous désirez appliquer. Ex.: Vous désirez utiliser les 225 points que vous avez accumulés, cela vous donnera 4,50$ de rabais. Si vous désirez faire le calcul, voici comment faire: utilisez le nombre de points que vous désirez utiliser, dans ce cas, 225 points. Multiplier ce nombre par 10 et ensuite diviser par 500. Cela vous donnera votre rabais en dollar. 
  • La formule est donc la suivante: 1) nombre de points que vous désirez utilisés X 10 = Y    2) Y diviser par 500 = montant de votre rabais.

Je viens de faire un achat et je n'ai aucun point qui s’est ajouté dans mon compte de points fidélité, où sont mes points?

  • Les points ne sont pas visibles immédiatement dans votre compte de points fidélité. Ils sont en attente d'approbation. Lorsque le traitement de la commande sera terminé et que le paiement sera reçu, vos points fidélité seront autorisés. C'est à ce moment qu'ils apparaîtront dans votre compte. Cela peut prendre au maximum un jour ou deux après avoir reçu le règlement de votre facture. (Jours ouvrables)
  • Un message courriel vous avertira lorsque vos points auront été ajoutés.
  • Les points seront visibles sur votre compte par le biais de l'onglet "Points de fidélité". Par cette page, vous aurez le bilan de vos points, vous pourrez voir vos points s'accumuler et se soustraire lors d'achats faits avec ceux-ci.
  • Les points gagnés lors d'un achat sont visibles par le biais du panier, en dessous du nom de l'article acheté.
  • Les points n'apparaîtront pas sur les factures.
  • L'option du panier qui permet l'achat avec les points n'apparaîtra que lorsque le nombre de points que vous avez accumulés est suffisant pour avoir un rabais sur un article.

Avoir son compte pour pouvoir accumuler des points

Pour avoir droit aux points, vous devez avoir un compte client. Ceux-ci sont perdus si vous achetez par le biais du compte invité.

  • Les points de fidélité ne peuvent pas servir à payer les frais postaux.
  • Les points de fidélité ne sont pas monnayables contre de l'argent.
  • Les points de fidélité seront perdus si vous fermez votre compte.
  • Les points de fidélité ne sont pas transférables à une autre personne.

Est-ce que je peux utiliser mes points de fidélité pour l'achat de n'importe quelles créations sur le site?

  • Les points de fidélités sont applicables sur tous les articles prêts à la vente et à prix régulier.
  • Ils sont non applicables sur les articles qui sont à rabais.
  • Ils ne sont pas applicables sur les commandes sur mesures que je dois confectionner et sur les commandes personnalisées. 
  • Les points de fidélités sont applicables sur tous les articles dont le prix en points de fidélité est affiché en dessous du prix officiel. Si vous ne voyez pas le prix en points de fidélité sur la fiche produit, c'est que le produit ne peut être acheté en point de fidélité. Cependant l'achat d'un article ne pouvant avoir de rabais avec vos points accumulé, vous donneras des points.

Je suis une de tes connaissances, puis-je obtenir des points de fidélité si je fais un achat en passant directement par toi?

Oui, vous pouvez obtenir vos points quand même, ils seront alors ajoutés manuellement au système. Pour obtenir vos points, vous devez tout de même avoir ouvert un compte à votre nom, par le biais du site de Créations JD. (Pas nécessaire de faire des achats par le biais du site pour ouvrir un compte).

Faire un achat avec vos points fidélité via le site web

  • Faire vos achats comme à l'habitude puis rendez-vous à la page "Panier"
  • Vous pourrez utiliser vos points fidélité à la page "Panier", en cliquant sur le bouton "Utilisez vos points de fidélité".  
  • Noter que ce bouton n'apparaîtra que si vous avez assez de points pour vous permettre de faire un achat avec ceux-ci.
  • Lorsque vous utiliserez ce bouton, vous devrez inscrire le nombre de points que vous désirez utiliser. Le total tiendra compte des points fidélité et réduira le coût de votre facture. Vous pourrez alors compléter la commande avec ce nouveau total. Le reste des points en surplus seront gardés dans votre compte.
  • Le client aura à payer les frais de poste de son achat. 

Faire un achat avec vos points fidélité en passant directement par moi

  • Lorsque vous me contacter pour un achat, vous devez me faire savoir combien de vos points vous désirez utiliser pour avoir un rabais sur votre achat. S'il reste des points, ils seront gardés dans votre compte.
  • Non valable sur les commandes personnalisées ou celles que je dois confectionner.

Que se passe-t-il si le magasin Créations JD ferme?

Vos points, dans ce cas extrême, seront perdus.

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SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE 

Je crée des articles de haute qualité, fait à la main et avec minutie. Mes photos et descriptions sont aussi proches du produit que possible.
Tous mes clients ont été à ce jour très satisfaits. 

Si toutefois il y a un problème 

Prière de ne pas laisser d'avis négatif avant de m'avoir contacter.

Mes articles sont faits avec minutie. Si 'à l'usage vous trouvez des choses à corriger, il est possible de m'en faire part pour que je puisse les améliorer davantage. Alors, peu importe votre problème, veuillez me contacter pour m'en faire part et je verrai s'il est possible, et de quelle manière, je peux régler la situation. Votre satisfaction est importante. 

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UNE ERREUR OU UN PROBLÈME SUR LE SITE?

Bien que le site ait été bien testé avant d'être publié, il n'est pas complètement impossible qu'il y ait quelques erreurs ou un mauvais fonctionnement. Si vous trouvez une erreur d'écriture, de fonctionnement ou autre, veuillez me le faire savoir s.v.p. pour que nous puissions corriger la situation. 

Pour rapporter une erreur

Il est important de bien noter l'endroit exact ou vous avez vu l'erreur, et le chemin que vous avez pris pour vous rendre à la page. Vous retrouverez" le chemin" par le biais des écritures qui sont juste en dessous de la barre de menu. Merci!

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D'AUTRES QUESTIONS?

Utilisez la page "Contact"    

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